아이템 - 5WHY 기법
5WHY 기법 5WHY 기법 사업계획서는 'PSST' 4가지 핵심 요소를 중심으로 구성됩니다. 사업계획서를 접하다 보면 문제(P) 정의와 솔루션(S)에 대한 접근 방향이 아쉬운 사례를 간혹 봅니다. 아래 5WHY 기법을 통해 근본적인 문제와 해당 솔루션을 도출해보겠습니다. 5WHY 실행 단계 아이템의 RCA(근본원인분석)를 정의하기 위한 기법으로 5WHY가 많이 사용되고 있습니다. 대표적인 제퍼슨 기념관 사례를 통해 알아보고 내 아이템에도 적용해보겠습니다. ① 현상 정의 해결하고자 하는 문제를 구체적이고 명확하게 정의합니다. ② 첫 번째 'Why' 왜 이 문제가 발생했는지 첫 번째 원인을 찾습니다. ③ 반복 해당 원인이 다시 '현상'이 되어, 다음 'Why'를 던집니다. ④ 근본 원인 도출 더 이상 논리적으로 '왜'라고 묻기 어렵거나, 제어 가능한 시스템적 원인이 나올 때까지 진행합니다. ⑤ 대응책(Countermeasure) 마련 도출된 근본 원인을 해결할 방안을 세웁니다. 제퍼슨 기념관 외벽 부식 사례 제퍼슨 기념관은 연중 24시간 운영되는 시설로, 외벽 부식으로 인한 방문객의 불만이 지속적으로 제기되고 있었습니다. 초기 조사결과, 부식의 직접적인 원인은 비둘기 배설물을 제거하기 위해 사용된 강한 세제였습니다. 이에 박물관 측은 비둘기에게 먹이 주는 행위를 금지했지만, 문제는 해결되지 않았습니다. 추가 분석 결과, 비둘기는 사람들이 주는 먹이가 아니라 기념관 주변에 서식하는 거미를 먹기 위해 모여든 것이었습니다. 거미가 많은 이유는 그들의 먹이인 나방이 다수 존재...