아이템 - 5WHY 기법
5WHY 기법
5WHY 기법
사업계획서는 'PSST' 4가지 핵심 요소를 중심으로 구성됩니다. 사업계획서를 접하다 보면 문제(P) 정의와 솔루션(S)에 대한 접근 방향이 아쉬운 사례를 간혹 봅니다. 아래 5WHY 기법을 통해 근본적인 문제와 해당 솔루션을 도출해보겠습니다.
5WHY 실행 단계
아이템의 RCA(근본원인분석)를 정의하기 위한 기법으로 5WHY가 많이 사용되고 있습니다. 대표적인 제퍼슨 기념관 사례를 통해 알아보고 내 아이템에도 적용해보겠습니다.
- ①현상 정의
해결하고자 하는 문제를 구체적이고 명확하게 정의합니다. - ②첫 번째 'Why'
왜 이 문제가 발생했는지 첫 번째 원인을 찾습니다. - ③반복
해당 원인이 다시 '현상'이 되어, 다음 'Why'를 던집니다. - ④근본 원인 도출
더 이상 논리적으로 '왜'라고 묻기 어렵거나, 제어 가능한 시스템적 원인이 나올 때까지 진행합니다. - ⑤대응책(Countermeasure) 마련
도출된 근본 원인을 해결할 방안을 세웁니다.
제퍼슨 기념관 외벽 부식 사례
제퍼슨 기념관은 연중 24시간 운영되는 시설로, 외벽 부식으로 인한 방문객의 불만이 지속적으로 제기되고 있었습니다. 초기 조사결과, 부식의 직접적인 원인은 비둘기 배설물을 제거하기 위해 사용된 강한 세제였습니다. 이에 박물관 측은 비둘기에게 먹이 주는 행위를 금지했지만, 문제는 해결되지 않았습니다.
추가 분석 결과, 비둘기는 사람들이 주는 먹이가 아니라 기념관 주변에 서식하는 거미를 먹기 위해 모여든 것이었습니다. 거미가 많은 이유는 그들의 먹이인 나방이 다수 존재했기 때문이며, 나방은 기념관의 야간 조명에 끌려 모여들고 있었습니다.
결국 박물관 측은 야외조명 점등시간을 기존보다 2시간 늦추는 조치를 취했고, 이를 통해 나방의 유입이 줄어들면서 생태적 연쇄 반응이 완화되어 외벽 부식 문제도 상당 부분 해결되었습니다.
대리석이 빨리 부식되는 RCA(근본원인분석)
| 단계 | 질문 | 원인 |
|---|---|---|
| 1 WHY | 왜 대리석이 부식되는 세제를 사용하는가? | 비둘기 똥이 많이 묻어 사용한다. |
| 2 WHY | 왜 대리석에 비둘기 똥이 많이 묻는가? | 사람들이 비둘기 먹이를 주어 개체수가 많아졌기 때문이다. |
| 3 WHY | 왜 비둘기 먹이주기를 금지했는데도 부식되는가? | 비둘기의 주된 먹이 공급원은 주변 거미이기 때문이다. |
| 4 WHY | 왜 제퍼슨 기념관 주변에는 거미가 많은가? | 거미들의 먹이인 나방이 서식하기 좋은 환경이기 때문이다. |
| 5 WHY | 왜 제퍼슨 기념관에 나방이 몰려드는가? | 제퍼슨 기념관의 야간 조명이 나방을 유인하기 때문이다. |
야간 조명
나방 유입
거미 증가
비둘기 집결
외벽 부식
5WHY 성공을 위한 조언
첫째, 비난 금지(Blame-Free) 문제를 찾으며 관계되는 사람을 비난하는것에 집중하면 곤란해집니다. 사람이 아닌 프로세스를 추적해야 합니다.
둘째, 사실 근거 책상 앞에 앉아 추측하기보다는 현장의 데이터와 실제 목격자의 증언을 토대로 진행해야 합니다.
셋째, 논리적 연결성 질문과 답변 사이에 "그래서(Therefore)"를 넣어 역방향으로 읽었을 때도 논리가 맞는지 확인해 보세요.
이처럼 5WHY 기법은 표면적인 문제에 머물지 않고, '왜?'를 반복하여 근본 원인까지 파고드는 방법입니다. 창업 아이템을 구체화할 때에도 동일한 접근이 필요합니다. 고객이 겪는 불편의 표면만 보지 말고, 그 불편이 왜 발생하는지를 단계적으로 추적하면 진짜 해결해야 할 핵심 문제와 차별화된 솔루션을 도출할 수 있습니다. 5WHY 기법은 특별한 장비나 복잡한 통계 지식이 필요 없습니다. 오직 '끈기'와 '객관적인 시각'만 있으면 누구나 적용할 수 있습니다. 반복되는 문제로 골머리를 앓고 있다면, 오늘 당장 포스트잇 한 장을 꺼내 첫 번째 "Why?"를 적어보는 건 어떨까요? 근본 원인을 해결하는 것이 가장 빠른 지름길입니다.
마치며
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